Método A3 para rediseñar procesos

Pedidos que llegan tarde, especificaciones que no se cumplen, defectos en un producto, quejas de los clientes, ventas por debajo de los esperado, los costes que se han disparado, son problemas que podrían tener lugar en cualquier empresa, grande o pequeña, de cualquier sector.

Si los intentamos resolver aplicando un enfoque intuitivo corremos el riesgo (¡casi seguro!) de caer en alguna de las muchas trampas que nos acechan. Son trampas como, por ejemplo, saltar directamente a la solución sin atacar las causas de fondo, definir mal el problema o dejarnos llevar por nuestros supuestos.

El Método A3 Poblem Solving es un método que está reconocido mundialmente por su eficacia, tanto para atacar los problemas como para promover la mejora continua.

Además, el Método A3 implica una forma de pensar y de actuar.

Es el A3 Thinking, que promueve la implicación de las personas y el trabajo en equipo.

El Conseguir procesos simples y fluidos es, en esencia, resolver un problema: eliminar lo superfluo y desarrollar soluciones simples para que las actividades del proceso se centren en añadir valor al cliente de forma ágil y flexible.

Los 5 PASOS del Método A3 se centran en estas acciones:

Para aplicar el método A3 es muy conveniente, por no decir imprescindible, utilizar técnicas para desarrollar con eficacia y rapidez cada uno de los pasos.

Esta tabla muestra una selección de técnicas que consideramos fundamentales.

No hay que utilizarlas todas necesariamente. Es como una “caja de herramientas”, se saca solo lo que se necesita.

A3 Thinking

El método y las técnicas son importantes pero lo que realmente hace que funcionen son las personas, su actitud y su modo de pensar para resolver los problemas.

El A3 Problem Solving incorpora los fundamentos culturales del Lean Management aplicados a la resolución de los problemas.

Lean es una metodología de mejora, desarrollada originalmente por Toyota, que se centra en que los procesos sean fluidos añadan valor al cliente. Actualmente se aplica en empresas tanto industriales, como de servicios.

En A3 Thinking es una forma de pensar y de actuar, que promueve la implicación de las personas y el trabajo en equipo.


Veamos las ideas principales que expresan de forma resumida en qué consiste el A3 Thinking. Lo hemos sintetizado en 6 puntos:

El ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) se originó en Japón en los años 50, de la mano de los padres de la gestión de la calidad como Edwards Deming, Joseph Juran y Walter Shewart. Hoy en día se considera el corazón de los sistemas de calidad.

Recursos:

KPIs útiles: Diseña Indicadores operativos que realmente sirvan para mejorar de [Roberto Corral]

Con demasiada frecuencia, los indicadores para gestionar los procesos no acaban siendo útiles en la práctica. ¿Necesitas diseñar y gestionar KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) para mejorar los procesos de la organización? ¡Este es tu libro !

Es una guía práctica, visual y concisa con la que aprenderás:

– a reconocer y evitar las 10 trampas frecuentes en la gestión de los KPIs
– a poner en práctica los fundamentos para que los KPIs sí sean útiles
– a utilizar un MÉTODO EN 5 PASOS para diseñar KPIs Operativos

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