Six Sigma, Optimización de la gestión de la calidad

Six Sigma agiliza el control de calidad en un esfuerzo por mejorar los procesos, productos o servicios actuales. Aquí están las metodologías, roles y certificaciones centrales para esta metodología de gestión de la calidad.

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Six Sigma es una metodología de gestión de la calidad que se utiliza para ayudar a las empresas a mejorar los procesos, productos o servicios actuales al descubrir y eliminar defectos. El objetivo es agilizar el control de calidad en los procesos de fabricación o comerciales para que haya poca o ninguna variación.

Six Sigma fue una marca registrada de Motorola en 1993, pero hace referencia a la letra griega sigma, que es un símbolo estadístico que representa una desviación estándar. Motorola usó el término porque se espera que un proceso Six Sigma esté libre de defectos el 99,99966 por ciento del tiempo, lo que permite 3,4 funciones defectuosas por cada millón de oportunidades. Motorola inicialmente estableció este objetivo para sus propias operaciones de fabricación, pero rápidamente se convirtió en una palabra de moda y un estándar ampliamente adoptado.

Six Sigma está diseñado específicamente para ayudar a las grandes organizaciones con la gestión de la calidad. En 1998, Jack Welch, director ejecutivo de GE, ayudó a impulsar Six Sigma al centro de atención al donar más de $ 1 millón como agradecimiento a la compañía, reconociendo cómo Six Sigma impactó positivamente las operaciones de GE y promoviendo el proceso para las grandes organizaciones. Después de eso, las compañías de Fortune 500 siguieron su ejemplo y Six Sigma ha sido popular entre las grandes organizaciones desde entonces.    

Principios de Six Sigma

El objetivo de cualquier proyecto Six Sigma es identificar y eliminar cualquier defecto que esté causando variaciones en la calidad mediante la definición de una secuencia de pasos alrededor de un objetivo determinado. Los ejemplos más comunes que encontrará utilizan los objetivos “más pequeño es mejor, más grande es mejor o nominal es mejor”.

  • Más pequeño es mejor crea un “límite de especificación superior”, como tener un objetivo de cero para defectos o piezas rechazadas.
  • Cuanto más grande es mejor implica un “límite de especificación inferior”, como los puntajes de las pruebas, donde el objetivo es el 100%.
  • Nominal is Best mira el término medio: un representante de servicio al cliente necesita pasar suficiente tiempo en el teléfono para solucionar un problema, pero no tanto como para perder productividad.

El proceso tiene como objetivo incorporar datos y estadísticas a la malla para ayudar a identificar objetivamente errores y defectos que afectarán la calidad. Está diseñado para adaptarse a una variedad de objetivos comerciales, lo que permite a las organizaciones definir objetivos en torno a necesidades específicas de la industria.

Metodologías Six Sigma

En la práctica, Six Sigma sigue una de dos sub-metodologías: DMAIC y DMADV:

Six Sigma DMAIC

La metodología del proyecto Six Sigma DMAIC incluye cinco fases, cada una representada como una letra en el acrónimo DMAIC. Éstos incluyen:

  • Definir el problema, el cliente, los requisitos del proyecto y los objetivos y expectativas finales del cliente.
  • Mida el rendimiento del proceso actual mediante el establecimiento de un plan de recopilación de datos para determinar defectos y recopilar métricas.
  • Analice el proceso para establecer la causa raíz de las variaciones y los defectos para identificar problemas con la estrategia actual que se interponen en el camino del objetivo final.
  • Mejore el proceso eliminando las causas fundamentales de los defectos mediante soluciones innovadoras.
  • Controle el nuevo proceso para evitar caer en viejos hábitos y asegurarse de que se mantenga en el buen camino.

Six Sigma DMADV

Six Sigma DMADV, también conocido como Design For Six Sigma (DFSS), incluye cinco etapas:

  • Definir objetivos realistas que se adapten a los requisitos del cliente o la estrategia empresarial.
  • Mida e identifique los requisitos críticos para la calidad (CTQ) del cliente y transpórtelos en objetivos claros del proyecto.
  • Analice múltiples opciones y alternativas para el cliente junto con el ciclo de vida total estimado del proyecto.
  • Diseñe el proceso a un alto nivel antes de pasar a una versión más detallada que se convertirá en el prototipo para identificar errores y realizar modificaciones.
  • Verifique que la iteración final del producto o proceso sea aprobada por todos los clientes y clientes, ya sean internos o externos.

DMAIC frente a DMADV

Las metodologías DMAIC y DMADV parecen similares, pero tienen diferentes casos de uso. La metodología DMAIC está diseñada para procesos o productos existentes que no satisfacen las necesidades de los clientes o no cumplen con los estándares. Cuando una empresa necesita desarrollar un producto o proceso que aún no existe o cuando un producto se ha optimizado pero aún se queda corto, es cuando desea utilizar DMADV.

Determinación de un proyecto Six Sigma

Para encontrar proyectos en su organización que se beneficiarían de Six Sigma, deben cumplir con algunos criterios :

  • Cada proyecto debe tener un proceso claro de entradas y salidas.
  • No entre en el proyecto con una solución predeterminada, eso significa que ya conoce la solución.
  • Concéntrese en reducir la “variación de la operación” para que sea más fácil para los operadores sin capacitación.
  • El proyecto debe abordarse con conocimiento de las variaciones en las entradas del proceso y cómo controlar y eliminar defectos.

iSixSigma ofrece el ejemplo de un “tiempo de ciclo lento en la estación 30” debido a piezas defectuosas provenientes de la “estación 20”. Una “solución que no sea Six Sigma” intentaría reequilibrar la línea de ensamblaje, mientras se rehace el trabajo, manteniendo el tiempo de ciclo bajo y sin gastar en mano de obra. Una solución Six Sigma sería “investigar y controlar las entradas clave que contribuyen” a las piezas defectuosas procedentes de la estación 20 para evitar que vuelva a suceder en el futuro. En este caso, el enfoque Six Sigma busca eliminar proactivamente el defecto, mientras que un enfoque que no es Six Sigma simplemente reacciona al problema sin identificar la causa.

 

Roles de implementación de Six Sigma

Un concepto clave en Six Sigma es la idea de establecer roles de liderazgo claros y una jerarquía para la gestión de la calidad. Los roles clave para la implementación de Six Sigma incluyen:

  • Liderazgo ejecutivo: esto incluye al director ejecutivo y otros gerentes ejecutivos que están a cargo de desarrollar la visión para la implementación de Six Sigma. Los líderes también deben ser responsables de fomentar nuevas ideas y proporcionar los recursos para actuar sobre la innovación.
  • Campeones: normalmente se encuentran en la alta dirección, los campeones son las personas responsables de actuar según la visión del liderazgo ejecutivo y actuar como mentores de los cinturones negros.
  • Master Black Belts: estos trabajadores pasan todo su tiempo en la metodología Six Sigma, ya sea guiando Black Belts o Green Belts o ayudando a Champions. Los campeones los seleccionan y tienen la tarea de garantizar la coherencia en la estrategia Six Sigma.
  • Black Belts: Trabajando por debajo de Master Black Belts, los Black Belts son responsables de ejecutar la estrategia Six Sigma y normalmente actúan como líderes para tareas específicas.
  • Green Belts: Guiados por Black Belts, los Green Belts son nuevos en la metodología Six Sigma y comienzan a aprender mientras mantienen sus otras responsabilidades laborales.
  • Yellow Belts: Está dirigido a aquellos nuevos en el mundo de Six Sigma que tienen un pequeño rol, interés o necesidad de desarrollar conocimientos fundamentales. Los cinturones amarillos pueden ser empleados de nivel de entrada que buscan mejorar su mundo o campeones ejecutivos que requieren una descripción general de Six Sigma y DMAIC.


Lean Six Sigma Green Belt Certification Training

from: Master of Project Academy

Puede encontrar otros cinturones, como el blanco y el naranja. Las organizaciones los adoptan para representar a los empleados con alguna formación en Six Sigma, pero no participan en el proyecto general.

Certificación y formación Six Sigma

La certificación y la capacitación son ofrecidas directamente por las empresas, y GE y Motorola allanan el camino al ser los primeros en desarrollar programas de certificación Six Sigma para verificar la competencia en la metodología Six Sigma. Después de eso, las grandes empresas y universidades siguieron su ejemplo, ofreciendo su propia versión de un programa de certificación Six Sigma.

Sin embargo, no hay mucha supervisión de lo que califica como certificación Six Sigma y los criterios para la certificación Green Belt y Black Belt pueden variar. Los programas de certificación se ofrecen a través de empresas, universidades, asociaciones profesionales y organizaciones de capacitación con fines de lucro. Algunas organizaciones notables incluyen:

  • Sociedad Americana para la Calidad
  • Universidad de Dartmouth
  • Universidad de Boston
  • GE
  • Accenture
  • IASSC
  • Universidad de Cornell
  • Soluciones Motorola
  • Universidad de Purdue

Algunas organizaciones ofrecen acreditación Six Sigma; el IASSC ofrece credenciales Lean Six Sigma y proveedores de capacitación acreditados. El Consejo de Certificación Six Sigma también ofrece una lista de proveedores acreditados de Six Sigma. En última instancia, al elegir una certificación Six Sigma o un programa de capacitación, es importante investigar para asegurarse de que la organización, la universidad o el proveedor externo ofrezcan la capacitación adecuada para sus necesidades y cuenten con las calificaciones adecuadas.

Críticas a Six Sigma

Six Sigma es popular entre las grandes organizaciones, pero no es tan realista para las empresas con menos de 500 empleados. Si bien ciertos aspectos de la metodología ciertamente pueden aplicarse a las pequeñas empresas, no es tan relevante. También hay advertencias en torno a una industria en crecimiento que atiende a las certificaciones y la capacitación Six Sigma. Desea investigar para asegurarse de que cualquier tercero que ofrezca servicios Six Sigma esté altamente calificado para hacerlo.

Otras advertencias apuntan al enfoque de Six Sigma en mejorar lo que ya existe, mientras que gran parte del mundo empresarial está girando hacia la innovación en torno a las nuevas tecnologías. Por lo tanto, aunque podría ayudar a mantener los sistemas heredados y los productos actuales, no deja mucho espacio para interrumpir una industria o desarrollar productos y servicios nuevos. Aunque i SixSigma contrarresta esta afirmación , señalando que puede ayudar a llevar eficiencia al proceso, reduciendo el desperdicio y los costos, lo que permite a las empresas encontrar los fondos para la innovación.

Aqui les dejo unas sugerencias de libros relacionados a este tema:

La Guía Definitiva para Entender Six Sigma te lleva paso a paso para entender los fundamentos y la parte estadística de la metodología DMAIC. La guía comienza explicando los fundamentos de Calidad y va avanzando hacia la definición de problema y las diferentes metodologías que existen, en el capitulo cuatro se explica a detalle la distribución normal que es el alma y corazón de six sigma. En los siguientes capítulos entenderás conceptos como capacidad de proceso y cual es la relación con six sigma, se explicará como hacer un análisis de regression, una correlación y una ventana de proceso. Entenderás que son los intervalos de confianza y las pruebas de hipótesis para posteriormente analizar las graficas de control. La guía termina con una introducción al diseño de experimentos, análisis de varianzas y análisis del sistema de mediciones el cual es de importancia primaria al desarrollar un proyecto de mejora de calidad six sigma.

La Guia Definitiva Para Entender Six Sigma: Como Alcanzar un nivel de excelencia en los procesos de Manufactura de [Ing. Luis Fernando Diaz   Ing. Jorge Alberto  Huerta, Jorge Huerta]

Seis-sigma, 2a ed: Metodología y técnicas

En esta segunda edición se buscó hacer más accesible la metodología Seis-Sigma (SS) a través de los siguientes cambios y adiciones: descripción de los niveles de las cintillas amarillas y cintas blancas a la estructura de SS, herramientas para la selección de proyectos y capturar la voz del cliente y descripción del árbol de CTQ, entre otras. Además, se incluyeron más ejemplos y algunos ejercicios. Seis-Sigma, sin ser una metodología nueva, sigue estando vigente gracias a que su objetivo es mejorar la calidad y la productividad, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente, y su aplicación continúa creciendo en áreas “no tradicionales” como restaurantes, hospitales, bancos, escuelas, gobierno, etcétera.

The Black Belt Memory Jogger: A Pocket Guide for Six SIGMA Success

Comenzando con una descripción clara del modelo DMAIC y los roles y responsabilidades que ayudan a asegurar que las metodologías Six Sigma se arraiguen en la organización, ¿The Black Belt Memory Jogger? aclara conceptos y herramientas, desde los críticos hasta los planes de control, iluminando estos métodos en veinticinco capítulos detallados de los conocimientos técnicos de Six Sigma. ¿Ningún Black Belt debería emprender un proyecto Six Sigma sin una copia de The Black Belt Memory Jogger? en su bolsillo. Como referencia rápida en plazos ajustados, ayudará a mantener los proyectos y los conceptos encaminados. Como herramienta de enseñanza para los miembros del equipo, no tiene igual; pequeño y fácil de llevar, completo pero conciso y, sobre todo, escrito desde una perspectiva de capacitación para que cada tema y cada página llegue rápidamente al punto crítico de interés. Como ayuda de mentoría, ¿The Black Belt Memory Jogger? es el lugar perfecto para que los mentores, líderes de equipo y miembros del equipo se reúnan y comiencen a construir nuevos niveles

The Certified Six Sigma Green Belt Handbook, Second Edition

Este manual de referencia está diseñado para ayudar a aquellos interesados ​​en aprobar el examen de certificación de ASQ para Six Sigma Green Belts y a otros que deseen una referencia práctica a los materiales apropiados necesarios para llevar a cabo proyectos Green Belt exitosos. Es un manual de referencia sobre la ejecución de proyectos para quienes ya conocen la mejora de procesos y la reducción de variaciones.

El diseño principal del manual sigue el Cuerpo de conocimientos (BoK) de ASQ para el Cinturón verde certificado Six Sigma (CSSGB) actualizado en 2015. Los autores participaron en la primera edición del manual y han utilizado los comentarios de los usuarios de la primera edición, numerosos Six Sigma profesionales, y su propio conocimiento personal adquirido al ayudar a otros a prepararse para los exámenes para reunir un manual que esperan sea muy beneficioso para cualquiera que desee aprobar el ASQ u otros exámenes Green Belt.

Además del texto principal, los autores han agregado una serie de nuevos apéndices, una lista ampliada de acrónimos, nuevas preguntas de examen de práctica y otros materiales adicionales. Otra característica nueva de este manual es la oferta de PQ Systems, Inc., de que cualquiera que compre este libro puede recibir una copia gratuita del software Quality Gamebox.

También se incluyen formularios, ejemplos, plantillas y otros datos útiles que pueden ayudar a ejecutar proyectos y prepararse para el examen.

The Certified Six Sigma Green Belt Handbook, Second Edition (English Edition) de [Roderick A. Munro, Govindarajan Ramu, Daniel J. Zrymiak]

Lean Six Sigma Para Sistemas Administrativos

Esta obra expone el funcionamiento del equipo de herramienta, métodos y conceptos Lean Six Sigma, aplicada a la evaluación, control y mejoramiento del flujo de trabajo en los sistemas administrativos.Así, en un proceso de manufactura. Lean Six Sigma obtiene- a través de tres pasos- información operativa a partir de un flujo de trabajo automatizado del proceso dentro de los sistemas de servicios.Algunos de los métodos incluyen cuantificación de ciclos operativos, medición del desempeño laboral, análisis de los sistemas de interfaz, informes u otras técnicas como auditar el correo electrónico, etcétera. En dichas actividades actúan los equipos de mejoramiento a largo plazo, como los de Lean Six Sigma, o a corto plazo, como los equipos Kaizen o de mejoramiento rápido.

Lean Six SIGMA para hospitales: mejora de la seguridad del paciente, el flujo de pacientes y el resultado final, segunda edición

Este recurso completamente revisado muestra, paso a paso, cómo simplificar, optimizar, analizar y optimizar el desempeño de la atención médica utilizando Lean Six Sigma probadas y técnicas de administración de cambios. Lean Six Sigma for Hospitals, Second Edition, sigue al paciente desde la puerta principal del hospital o la sala de emergencias hasta el momento del alta. El libro explica completamente cómo mejorar las operaciones y la calidad de la atención al tiempo que reduce drásticamente los costos, a menudo en solo cinco días. Los estudios de casos del mundo real de las principales instituciones de salud ilustran implementaciones exitosas de Lean Six Sigma.

La cobertura incluye:

– Lean Six Sigma para hospitales, departamentos de emergencia, quirófanos, instalaciones de imágenes médicas, unidades de enfermería, farmacias y UCI

– Flujo y calidad de pacientes

– Personal clínico

– Precisión de pedidos y reclamaciones

– Facturación y cobranza

– Reducción de defectos y errores médicos

– Herramientas eléctricas de Excel para Lean Six Sigma

– Minería y análisis de datos

– Diagramas de flujo de procesos y diagramas de control

– Innovación de procesos centrada en el láser

– Herramientas estadísticas para Lean Six Sigma

– Planificación e implementación

Ingenieria Industrial De Niebel Metodos, Estandares y Diseño del Trabajo

Frente a la creciente competencia global, todas las industrias, negocios y organizaciones de servicio se están reestructurando para operar de manera más eficiente. la eficacia de costos y el diseño optimizado del trabajo son las claves de una actividad exitosa en los negocios, la industria y el gobierno, y son el resultado final de la ingeniería de metodos. En el siglo XXI es esencial que el ingeniero industrial considere tanto los problemas de productividad como sus efectos sobre la salud y la seguridad del trabajador. El presente texto integral responde a esta necesidad al combinar los elementos tradicionales de los estudios de tiempos y movimientos con los factores humanos y la ergonomía, así como con la ingeniería de seguridad.

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2 comentarios sobre “Six Sigma, Optimización de la gestión de la calidad

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